L’ascolto della rete viene considerato un’importante strategia marketing e avviene soprattutto mediante social network.

 L’azienda deve esistere e deve creare in rete una propria sede fisica dove presentare la sua produzione, i propri servizi e la propria filosofia. Non bisogna però limitarsi all’ascolto in rete, ma applicare il concetto di customer aware collaboration, ossia la collaborazione dei consumatori consapevoli: il concetto nasce dall’idea di customer center, ovvero la volontà e gli sforzi compiuti dall’azienda per porre il cliente al centro del suo progetto, unito all’audience development, cioè le attività compiute dall’azienda per creare contenuti originale per sviluppare, coinvolgere e fidelizzare il proprio pubblico.

Fonte: Che Futuro